Addetto alla accoglienza e alla custodia del patrimonio culturale

L’addetto all’accoglienza e alla custodia del patrimonio culturale è la figura professionale che, nell’ambito di istituti culturali (musei, archivi, siti archeologici, biblioteche), si occupa di garantire la custodia degli ambienti e delle opere esposte e di accogliere e fornire assistenza e informazioni al pubblico visitatore, contribuendo a determinare la buona qualità di un servizio culturale.

Cosa fa

• Collabora alla sorveglianza delle opere e degli ambienti e al buon funzionamento dei sistemi di sicurezza, intervenendo nei casi di emergenza
• Assicura il rispetto del regolamento dell’istituto culturale
• Assiste i visitatori
• Fornisce informazioni sui percorsi, sulle opere, sui servizi e sulle attività destinate al pubblico
• Regola i flussi dei visitatori
• Prenota le visite e distribuisce i biglietti
• Registra gli ingressi
• Vende o distribuisce materiale informativo e promozionale
• Rileva eventuali carenze nei servizi offerti o nelle condizioni dei beni culturali
• Si occupa dell’apertura e della chiusura dell’istituto culturale

Competenze tecniche

• Conoscenza di almeno una lingua straniera
• Conoscenza delle caratteristiche e dell’organizzazione dell’istituto culturale in cui opera
• Conoscenza della terminologia specifica di settore
• Conoscenza della normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di accoglienza dei visitatori
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di comunicazione e promozione culturale
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di front-office
• Capacità di utilizzare gli strumenti informatici, elettronici e audiovisivi
• Capacità di utilizzare i dispositivi di sicurezza e intervenire nei casi di emergenza
• Capacità di utilizzare sistemi di prenotazione delle visite e di emissione dei biglietti
• Capacità di interpretare le richieste dei visitatori

Competenze trasversali

• Capacità comunicative (scritto e/o orale)
• Capacità di ascolto
• Cooperazione e lavoro di gruppo
• Capacità di risoluzione dei problemi
• Capacità relazionali (empatia)
• Orientamento al cliente/utente
• Autonomia

Inquadramento

• Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

• Professione QRSP: Operatore specializzato dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale
• ISTAT:
• Professione THESAURUS: Operatore servizi accoglienza e custodia museale

Formazione

Per svolgere la professione di addetto all’accoglienza e alla custodia del patrimonio culturale è necessario il possesso di un diploma di scuola superiore (possibilmente a indirizzo artistico), eventualmente integrato da corsi di formazione e aggiornamento specifici.

Come e dove lavora

L’addetto all’accoglienza e alla custodia del patrimonio culturale svolge la sua professione, come dipendente, presso organizzazioni culturali, pubbliche o private, come musei, sedi monumentali, siti archeologici, archivi, biblioteche e simili.

Varieta’ delle attivita’

• Bassa

Integrazione

• Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità 

• MEDIA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media

Mobilità  e trasferta

• No