Addetto alla reception
Descrizione
L’addetto alla reception è la figura professionale che si occupa di accogliere la clientela e provvedere a tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto ricevimento della struttura ricettiva in cui lavora.
Cosa fa
- Coordina e controlla l’andamento generale del servizio di ricevimento e di portineria
- Gestisce le prenotazioni delle camere, che possono giungere per via elettronica o per corrispondenza, rendendosi disponibile a fornire risposte o precisazioni agli utenti
- Accoglie il cliente al suo arrivo occupandosi delle prime informazioni di cui necessita
- Si occupa delle procedure di check-in e check-out
- Assiste il cliente durante il suo soggiorno
- Fornisce informazioni sui vari servizi forniti dalla struttura ma anche sulle opportunità che si possono trovare sul territorio (manifestazioni culturali, itinerari turistici, monumenti, musei, ecc.)
- Svolge operazioni amministrative e contabili, come l’emissione di fatture e l’attività di cassa (riscossioni di denaro, custodia dei valori e in alcuni casi cambio di valuta)
- Gestisce i registri arrivi e partenze
- Coordina i vari servizi che collaborano all’accoglienza della clientela
- Si occupa della prenotazione della sala convegni o ricevimenti, qualora la struttura le possieda
Competenze tecniche
- Conoscenza di almeno due lingue straniere
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’organizzazione alberghiera, sia dal punto di vista amministrativo che gestionale e contabile
- Conoscenza dell’offerta turistica e ristorativa locale
- Conoscenza dei principi di customer care
- Capacità di utilizzare software per la gestione delle disponibilità ricettive, degli arrivi e partenze dei clienti
Competenze trasversali
- Capacità organizzative
- Capacità comunicative (scritto e/o orale)
- Cooperazione e lavoro di gruppo
- Capacità relazionali (empatia)
- Raccolta e gestione delle informazioni
- Orientamento al cliente/utente
- Capacità di programmare e pianificare le attività
Caratteristiche personali e attitudini
- Precisione
Inquadramento
- Lavoratore autonomo
- Lavoratore dipendente
Classificazione su tassonomie standard
- Professione QRSP: Addetto al ricevimento (receptionist)
- ISTAT: ADDETTO ALLA RECEPTION
Formazione
Per svolgere la professione di addetto alla reception è necessario possedere una qualifica professionale a indirizzo servizi per l’enogastronomia e l’ospitalità alberghiera.
In generale si tratta di una professione che si apprende per lo più sul luogo di lavoro, anche se è possibile frequentare corsi di formazione per aggiornare e perfezionare abilità e conoscenze.
Come e dove lavora
L’addetto alla reception svolge la sua professione come dipendente all’interno di alberghi, villaggi turistici e campeggi, svolgendo attività che possono variare a seconda delle dimensioni e del tipo di azienda.
Dopo avere acquisito esperienza sul campo, l’addetto alla reception, può svolgere la stessa mansione in strutture di maggiore prestigio e, nel tempo, con la dovuta esperienza e formazione, può divenire direttore d’albergo.
Varieta’ delle attivita’
- Media
Integrazione
- Lavora con un’integrazione con gli altri di tipo sequenziale
- Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
- MEDIA
Grado di autonomia
- Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
- Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Media
- Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
- No