Qualifica Professionale

Addetto alla reception

Posted 1 anno ago

Descrizione

L’addetto alla reception è la figura professionale che si occupa di accogliere la clientela e provvedere a tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto ricevimento della struttura ricettiva in cui lavora.

Cosa fa

  • Coordina e controlla l’andamento generale del servizio di ricevimento e di portineria
  • Gestisce le prenotazioni delle camere, che possono giungere per via elettronica o per corrispondenza, rendendosi disponibile a fornire risposte o precisazioni agli utenti
  • Accoglie il cliente al suo arrivo occupandosi delle prime informazioni di cui necessita 
  • Si occupa delle procedure di check-in e check-out
  • Assiste il cliente durante il suo soggiorno 
  • Fornisce informazioni sui vari servizi forniti dalla struttura ma anche sulle opportunità che si possono trovare sul territorio (manifestazioni culturali, itinerari turistici, monumenti, musei, ecc.)
  • Svolge operazioni amministrative e contabili, come l’emissione di fatture e l’attività di cassa (riscossioni di denaro, custodia dei valori e in alcuni casi cambio di valuta) 
  • Gestisce i registri arrivi e partenze 
  • Coordina i vari servizi che collaborano all’accoglienza della clientela
  • Si occupa della prenotazione della sala convegni o ricevimenti, qualora la struttura le possieda

Competenze tecniche

  • Conoscenza di almeno due lingue straniere
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’organizzazione alberghiera, sia dal punto di vista amministrativo che gestionale e contabile
  • Conoscenza dell’offerta turistica e ristorativa locale
  • Conoscenza dei principi di customer care
  • Capacità di utilizzare software per la gestione delle disponibilità ricettive, degli arrivi e partenze dei clienti

Competenze trasversali

  • Capacità organizzative
  • Capacità comunicative (scritto e/o orale)
  • Cooperazione e lavoro di gruppo
  • Capacità relazionali (empatia)
  • Raccolta e gestione delle informazioni
  • Orientamento al cliente/utente
  • Capacità di programmare e pianificare le attività

Caratteristiche personali e attitudini

  • Precisione

Inquadramento

  • Lavoratore autonomo
  • Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

Formazione

Per svolgere la professione di addetto alla reception è necessario possedere una qualifica professionale a indirizzo servizi per l’enogastronomia e l’ospitalità alberghiera
In generale si tratta di una professione che si apprende per lo più sul luogo di lavoro, anche se è possibile frequentare corsi di formazione per aggiornare e perfezionare abilità e conoscenze.

Come e dove lavora

L’addetto alla reception svolge la sua professione come dipendente all’interno di alberghi, villaggi turistici e campeggi, svolgendo attività che possono variare a seconda delle dimensioni e del tipo di azienda. 
Dopo avere acquisito esperienza sul campo, l’addetto alla reception, può svolgere la stessa mansione in strutture di maggiore prestigio e, nel tempo, con la dovuta esperienza e formazione, può divenire direttore d’albergo.

Varieta’ delle attivita’

  • Media

Integrazione

  • Lavora con un’integrazione con gli altri di tipo sequenziale
  • Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità

  • MEDIA

Grado di autonomia

  • Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
  • Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
  • Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità e trasferta

  • No