Qualifica Professionale

Addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica

Posted 1 anno ago

Descrizione

L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è la figura professionale che si occupa di ricevere i turisti e dargli le informazioni di cui hanno bisogno, assistendoli durante la fruizione del servizio turistico e verificando il loro grado di soddisfazione.

Cosa fa

  • Informa sull’offerta turistica: alberghi, ristoranti, attrattive locali, eventi culturali o sportivi, ecc.
  • Interpreta le richieste dei clienti
  • Propone servizi e prodotti turistici
  • Effettua prenotazioni e fa preventivi dei viaggi e delle visite
  • Si occupa dell’emissione e della vendita di documenti di viaggio
  • Fornisce informazioni sugli adempimenti giuridici e sanitari (qualora previsti) da eseguire prima della partenza in determinate destinazioni turistiche
  • Gestisce le relazioni con i clienti
  • Gestisce le attività di promozione turistica
  • Offre assistenza ai clienti durante la fruizione del servizio turistico
  • Rileva il grado di soddisfazione dei clienti

Competenze tecniche

  • Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
  • Conoscenza dei principi del marketing turistico
  • Conoscenza dei principi della contabilità
  • Conoscenza della normativa sanitaria (in relazione a obbligatorietà vaccini e relative tempistiche)
  • Conoscenza della normativa turistica
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di accoglienza dei clienti
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di informazione turistica
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di rilevazione della soddisfazione dei clienti
  • Capacità di gestire reclami
  • Capacità di proporre servizi e prodotti turistici adeguati ai clienti di riferimento
  • Capacità di fare preventivi

Competenze trasversali

  • Capacità organizzative
  • Capacità comunicative (scritto e/o orale)
  • Capacità di ascolto
  • Capacità relazionali (empatia)
  • Capacità di costruire reti relazionali
  • Raccolta e gestione delle informazioni
  • Orientamento al cliente/utente
  • Capacità di programmare e pianificare le attività

Caratteristiche personali e attitudini

  • Precisione
  • Propensione all’aggiornamento

Inquadramento

  • Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

  • Professione QRSP: Addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica
  • ISTAT:
  • Professione THESAURUS:

Area occupazionale

  • Front-office
  • Servizi

Formazione

Per svolgere la professione di addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è necessario il possesso di una qualifica professionale, tuttavia il percorso formativo ideale prevede il conseguimento del diploma di scuola superiore a indirizzo turistico.

Per una migliore preparazione è possibile conseguire una laurea tra le seguenti:

  • Scienze del turismo (Classe L-15)
  • Progettazione e gestione dei sistemi turistici (Classe LM-49)

Come e dove lavora

L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica svolge la sua professione, come dipendente, presso agenzie di viaggio, info-point o uffici di accoglienza turistica.

Varietà delle attività

  • Media

Integrazione

  • Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità

  • MEDIA

Grado di autonomia

  • Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
  • Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
  • Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità  e trasferta

  • Si