Addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica

L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è la figura professionale che si occupa di ricevere i turisti e dargli le informazioni di cui hanno bisogno, assistendoli durante la fruizione del servizio turistico e verificando il loro grado di soddisfazione.

Cosa fa

• Informa sull’offerta turistica: alberghi, ristoranti, attrattive locali, eventi culturali o sportivi, ecc.
• Interpreta le richieste dei clienti
• Propone servizi e prodotti turistici
• Effettua prenotazioni e fa preventivi dei viaggi e delle visite
• Si occupa dell’emissione e della vendita di documenti di viaggio
• Fornisce informazioni sugli adempimenti giuridici e sanitari (qualora previsti) da eseguire prima della partenza in determinate destinazioni turistiche
• Gestisce le relazioni con i clienti
• Gestisce le attività di promozione turistica
• Offre assistenza ai clienti durante la fruizione del servizio turistico
• Rileva il grado di soddisfazione dei clienti

Competenze tecniche

• Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
• Conoscenza dei principi del marketing turistico
• Conoscenza dei principi della contabilità
• Conoscenza della normativa sanitaria (in relazione a obbligatorietà vaccini e relative tempistiche)
• Conoscenza della normativa turistica
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di accoglienza dei clienti
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di informazione turistica
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di rilevazione della soddisfazione dei clienti
• Capacità di gestire reclami
• Capacità di proporre servizi e prodotti turistici adeguati ai clienti di riferimento
• Capacità di fare preventivi

Competenze trasversali

• Capacità organizzative
• Capacità comunicative (scritto e/o orale)
• Capacità di ascolto
• Capacità relazionali (empatia)
• Capacità di costruire reti relazionali
• Raccolta e gestione delle informazioni
• Orientamento al cliente/utente
• Capacità di programmare e pianificare le attività

Caratteristiche personali e attitudini

• Precisione
• Propensione all’aggiornamento

Inquadramento

• Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

• Professione QRSP: Addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica
• ISTAT:
• Professione THESAURUS:

Area occupazionale

• Front-office
• Servizi

Formazione

Per svolgere la professione di addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è necessario il possesso di una qualifica professionale, tuttavia il percorso formativo ideale prevede il conseguimento del diploma di scuola superiore a indirizzo turistico.

Per una migliore preparazione è possibile conseguire una laurea tra le seguenti:

• Scienze del turismo (Classe L-15)
• Progettazione e gestione dei sistemi turistici (Classe LM-49)

Come e dove lavora

L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica svolge la sua professione, come dipendente, presso agenzie di viaggio, info-point o uffici di accoglienza turistica.

Varietà delle attività

• Media

Integrazione

• Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità

• MEDIA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità  e trasferta

• Si