Assistente di volo

L’assistente di volo è la figura professionale che si occupa di garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri negli aeromobili, offrendo servizi complementari (assistenza ai viaggiatori, servizio rinfresco, ecc.) e intervenendo in caso di emergenza e di pronto soccorso.

Cosa fa

• Riceve e accoglie i passeggeri a bordo, verificando la conformità dei bagagli alle disposizioni normative (dimensioni, peso, ecc.)
• Fornisce assistenza durante l’imbarco aiutando i passeggeri nell’individuazione dei posti assegnati
• Aiuta i passeggeri nella sistemazione dei bagagli a mano nelle cappelliere
• Gestisce i casi di assistenza speciale (bambini, disabili, ecc.)
• Illustra ai passeggeri le uscite di emergenza e le procedure da seguire in caso di pericolo
• Fa chiudere il portellone e comunica al pilota la possibilità di partenza
• Effettua il servizio di rinfresco a bordo dell’aereo
• Svolge tutte le attività volte a garantire il massimo comfort dei passeggeri
• Fornisce assistenza di primo soccorso in caso di necessità

Competenze tecniche

• Conoscenza di una o più lingue straniere
• Conoscenza del diritto aeronautico
• Conoscenza della normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
• Conoscenza delle norme per il trasporto del bagaglio
• Conoscenza delle procedure di imbarco e dei processi operativi del sistema aeroportuale
• Conoscenza delle fasi di volo e delle procedure di sicurezza in volo
• Conoscenza degli impianti, dei dispositivi e degli equipaggiamenti di emergenza degli aeromobili
• Capacità di effettuare il servizio rinfresco a bordo
• Capacità di applicare le tecniche del pronto soccorso
• Capacità di attuare procedure di emergenza
• Capacità di nuotare

Competenze trasversali

• Capacità comunicative (scritto e/o orale)
• Cooperazione e lavoro di gruppo
• Capacità di risoluzione dei problemi
• Orientamento al cliente/utente

Caratteristiche personali e attitudini

• Autocontrollo/resistenza allo stress
• Propensione all’aggiornamento
• Resistenza fisica

Inquadramento

• Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

• Professione QRSP: Assistente di volo
• ISTAT: HOSTESS DI VOLO
• Professione THESAURUS: Assistente di volo

Area occupazionale

• Front-office
• Servizi

Altri requisti

• Iscrizione all’Albo
• Brevetto

 Per ottenere il brevetto, oltre al superamento dell’esame, occorrono dei requisiti fisici:

• statura non inferiore a 1,62 metri per le donne e a 1,70 metri per gli uomini
• superamento, ogni due anni, di una visita presso l’Istituto Medico Militare (IMM) per la conferma di tutte le abilità psico-fisiche certificate dal brevetto

Formazione

Per svolgere la professione di assistente di volo è necessario possedere il diploma di scuola superiore a indirizzo trasporti e logistica, e ottenere il brevetto dopo aver seguito un corso specifico e aver sostenuto l’esame presso l’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) del Ministero dei Trasporti, che consente l’iscrizione all’Albo professionale presso l’ENGA (Ente Nazionale Gente dell’Aria). 
Per una migliore preparazione è possibile conseguire una laurea tra le seguenti:

• Lingue e culture moderne (Classe L-11)
• Scienze del turismo (Classe L-15)
• Progettazione e gestione dei sistemi turistici (Classe LM-49)
• Lingue moderne per la comunicazione e la cooperazione internazionale  (Classe LM-38)

Come e dove lavora

L’assistente di volo svolge la sua professione come dipendente delle compagnie di trasporto aereo.

Varietà delle attività

• Media

Integrazione

• Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità

• MEDIO/ALTA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media

Mobilità  e trasferta

• Si