Centralinista

Il centralinista è la figura professionale che, all’interno di un’azienda, si occupa di ascoltare le richieste che pervengono via telefono, rimandandole agli uffici più indicati a soddisfarle.

Cosa fa

• Gestisce le chiamate 
• Accoglie eventuali clienti o utenti 
• Gestisce la posta in entrata e in uscita
• Svolge attività di back office (rivolte all’interno dell’organizzazione) e front office (rivolte ai clienti o agli utenti esterni)
• Svolge semplici funzioni amministrative e di segreteria

Competenze tecniche

• Conoscenza di almeno una lingua straniera
• Conoscenza degli strumenti informatici di base 
• Conoscenza dei nomi, delle qualifiche e dei ruoli di tutte le persone che lavorano nella struttura
• Capacità di gestire i dati relativi all’elenco telefonico del personale 
• Capacità di gestire piccole attività di back office (archiviazione dei documenti, gestione della corrispondenza, fotocopiatura e redazione di testi, ecc.)

Competenze trasversali

• Capacità comunicative (scritto e/o orale)
• Capacità di ascolto
• Raccolta e gestione delle informazioni
• Orientamento al cliente/utente
• Autonomia

Inquadramento

• Lavoratore dipendente
• Lavoratore parasubordinato

Classificazione su tassonomie standard

• Professione QRSP: Centralinista
• ISTAT: CENTRALINISTA TELEFONICO
• Professione THESAURUS: Centralinista

Area occupazionale

• Front-office

Formazione

Per svolgere la professione di centralinista è sufficiente la licenza media ma, soprattutto nel caso di aziende internazionali, costituisce un elemento preferenziale il possesso di un diploma di scuola superiore ad indirizzo linguistico o amministrativo-commerciale.

Come e dove lavora

Il centralinista svolge la sua professione come dipendente presso uffici o reception di aziende medio grandi, enti pubblici o studi professionali.

Varietà delle attività

• Media

Integrazione

• Lavora prevalentemente da solo
• Lavora con un’integrazione con gli altri di tipo sequenziale

Grado di responsabilità

• MEDIA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Bassa
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media

Mobilità  e trasferta

• no