Commesso/a di negozio

Il commesso di negozio è la figura professionale che, all’interno del negozio, si occupa di esporre, tenere in ordine e vendere prodotti, assistendo e orientando il cliente nella scelta di acquisto. I suoi compiti possono variare a seconda del reparto, delle dimensioni e della tipologia del punto vendita.

Cosa fa

• Accoglie, assiste, orienta e informa il cliente sui prodotti, interpretandone e soddisfacendone (per quanto possibile) le esigenze
• Allestisce il punto vendita, spesso su indicazione di esperti in materia
• Cura la disposizione dei prodotti secondo precise tecniche di promozione delle vendite e segnala eventuali esigenze di rifornimento
• Nei negozi di minori dimensioni, ricopre anche la funzione di cassiere e/o magazziniere
• Collabora con il titolare o con i responsabili di reparto all’organizzazione degli spazi di vendita e di quelli espositivi, proponendo miglioramenti in base alla sua esperienza e ai suggerimenti/lamentele espressi dai clienti
• Sorveglia il comportamento della clientela allo scopo di evitare danni alle merci e/o furti
• Partecipa alla redazione dell’inventario

Competenze tecniche

• Conoscenza di una o più lingue straniere
• Conoscenza delle tecniche di vendita e dei prodotti
• Conoscenza e rispetto delle norme igieniche e capacità di trattare e preparare alcuni prodotti, particolarmente nel settore alimentare
• Capacità di interpretare e soddisfare le esigenze del compratore  
• Capacità di utilizzare registratori di cassa, calcolatrici, lettori per i pagamenti con carte di credito o POS

Competenze trasversali

• Capacità relazionali (empatia)
• Orientamento al cliente/utente

Caratteristiche personali e attitudini

• Autocontrollo/resistenza allo stress

Inquadramento

• Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

• ISTAT: COMMESSO DI NEGOZIO

Formazione

Per svolgere la professione di commesso di negozio è sufficiente possedere la licenza media, anche se sempre più spesso le imprese preferiscono affidare questo compito a persone in possesso del diploma di scuola superiore.
Talvolta, la formazione dei commessi viene promossa e organizzata dalle associazioni di rappresentanza dei commercianti o direttamente dalle imprese commerciali e spesso consiste nell’affiancamento a venditori più esperti o nella possibilità di frequentare corsi di formazione veri e propri.

Come e dove lavora

Il commesso di negozio svolge la sua professione come dipendente in negozi e punti vendita di diverso tipo e dimensione, alle dirette dipendenze del titolare o del responsabile del reparto in cui è inserito. Il suo grado di autonomia è maggiore nelle imprese di piccole dimensioni, e minore in quelle più grandi.
La mobilità verticale di questo profilo professionale è diversa a seconda delle dimensioni dell’impresa: negli esercizi di piccole dimensioni è estremamente raro ottenere promozioni, mentre nella grande distribuzione essere promosso ad un ruolo superiore (ad esempio capo reparto) è più facile.

Varieta’ delle attivita’

• Media

Integrazione

• Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità 

• MEDIA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media

Mobilità  e trasferta

• No