Concierge
Descrizione
Il portiere è la figura professionale che all’interno delle strutture ricettive, si occupa dell’accoglienza degli ospiti e delle loro esigenze immediate.
Cosa fa
- Accoglie il cliente al suo arrivo occupandosi di fornirgli le prime informazioni di cui necessita
- Organizza il trasporto dei bagagli dei clienti
- Si occupa delle procedure di check-in e check-out e gestisce i registri arrivi e partenze
- Custodisce le chiavi delle camere
- Prende nota delle richieste di sveglia e degli oggetti smarriti
- Fornisce informazioni sui vari servizi forniti dalla struttura ma anche sull’offerta turistica del del territorio (manifestazioni culturali, itinerari turistici, monumenti, musei, ecc.)
- Svolge operazioni amministrative e contabili, come l’emissione di fatture e l’attività di cassa (riscossioni di denaro, custodia dei valori e in alcuni casi cambio di valuta)
- Si occupa della prenotazione della sala convegni o ricevimenti, qualora la struttura le possieda
- Adempie al compito di vigilanza interna ed esterna della struttura durante l’orario notturno
- Può svolgere anche compiti tipici dell’addetto al ricevimento, qualora questa
figura non sia presente nell’albergo
Competenze tecniche
- Conoscenza di una o più lingue straniere
- Conoscenza dei principi di customer care
- Conoscenza dell’offerta turistica e ristorativa locale
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di organizzazione alberghiera
- Capacità di utilizzare software per la gestione delle prenotazioni, degli arrivi e partenze dei clienti
- Capacità di utilizzare i sistemi di allarme e verificare i dispositivi di sicurezz
Competenze trasversali
- Capacità comunicative (scritto e/o orale)
- Capacità relazionali (empatia)
- Raccolta e gestione delle informazioni
- Orientamento al cliente/utente
Caratteristiche personali e attitudini
- Precisione
Inquadramento
- Lavoratore dipendente
Classificazione su tassonomie standard
- Professione QRSP: Portiere di albergo
- ISTAT: PORTIERE DI ALBERGO
- Professione THESAURUS: Portiere d’albergo
Formazione
Per svolgere la professione di portiere è necessario possedere la qualifica professionale o il diploma, meglio se conseguito presso un istituto professionale a indirizzo servizi per l’enogastronomia e l’ospitalità alberghiera.
In realtà si tratta di un mestiere che si apprende per lo più sul luogo di lavoro.
Come e dove lavora
Il portiere lavora come dipendente all’interno di alberghi, villaggi turistici, campeggi e simili, svolgendo attività che possono variare a seconda delle dimensioni e del tipo di azienda. In strutture piccole, tende a svolgere anche le funzioni tipiche dell’addetto alla reception, perciò in questo caso deve possedere le competenze annesse a tale figura.
Dopo avere acquisito esperienza sul campo, può passare a svolgere la stessa mansione in strutture di maggiore prestigio.
Varieta’ delle attivita’
- Media
Integrazione
- Lavora prevalentemente da solo
Grado di responsabilità
- MEDIA
Grado di autonomia
- Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Bassa
- Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Bassa
- Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
- No