Diploma

Operatore di agenzia viaggi

Posted 5 anni ago

Descrizione

L’Operatore di agenzia viaggi è la figura professionale che, all’interno dell’agenzia cura i rapporti con la clientela elaborando proposte e consigli di acquisto, e organizzando viaggi e soggiorni. Asseconda e orienta i clienti nella scelta tra innumerevoli mete possibili, cercando di interpretare e soddisfare le loro esigenze.

Cosa fa

Fornisce ai clienti informazioni, consulenza, assistenza al banco e al telefono.
Orienta i clienti nella scelta delle mete possibili.
Effettua le prenotazioni.
Emette e vende biglietti aerei, marittimi e ferroviari, operando al terminale collegato con banche dati che indicano la disponibilità dei posti in tempo reale.
Prepara i documenti di viaggio e fornisce al cliente tutte le informazioni al riguardo.
Programma viaggi personalizzati.
Vende pacchetti viaggio già organizzati.
Svolge mansioni di carattere amministrativo (gestione corrispondenza, tenuta contabilità e fatturazione, compilazione schedari clienti e fornitori).

Competenze tecniche

Conoscenza di almeno due lingue straniere
Conoscenza del marketing turistico e delle tecniche di comunicazione pubblicitaria
Capacità di utilizzare i software per i servizi turistici (biglietteria, prenotazioni, ecc.) e di gestione delle fasi operative dell’attività
Conoscenza del mercato turistico
Conoscenza della normativa sulle agenzie di viaggio, sul turismo e sui trasporti
Conoscenza dei sistemi di produzione, promozione e commercializzazione dell’offerta turistica comprese le tecniche di costruzione tariffaria
Conoscenza della geografia turistica
Conoscenza delle scienze dell’amministrazione
Capacità di elaborare preventivi

Competenze trasversali

Capacità comunicative (scritto e/o orale)
Capacità di ascolto
Capacità di analisi
Capacità relazionali (empatia)
Orientamento al cliente/utente
Autonomia

Caratteristiche personali e attitudini

Autocontrollo/resistenza allo stress
Flessibilità/versatilità
Buona memoria
Riservatezza

Inquadramento

Lavoratore dipendente

Classificazione su tassonomie standard

ISTAT:

Formazione

Per svolgere la professione di Operatore di agenzia viaggi è sufficiente possedere un diploma di scuola media superiore, preferibilmente ad indirizzo turistico, anche se non ci sono titoli specifici richiesti per legge. Per lo svolgimento di attività di prenotazione ed emissione dei biglietti occorrono competenze specialistiche che si acquisiscono frequentando corsi specifici organizzati dalle principali compagnie di trasporti. E’ inoltre indispensabile la conoscenza di almeno due lingue straniere. Per chi vuole intraprendere un percorso universitario può essere utile conseguire una laurea tra le seguenti:

Scienze del turismo (Classe L-15)
Progettazione e gestione dei sistemi turistici (Classe LM-49)

Come e dove lavora

L’Operatore di agenzia viaggi opera all’interno di agenzie viaggi o tour operator. Nelle agenzie molto piccole, si occupa della gestione completa del banco turismo, rapportandosi con il direttore tecnico dell’agenzia da cui riceve indicazioni, e relazionandosi direttamente con la clientela. Nelle agenzie medio-grandi può essere specializzato in una determinata attività (vendita di pacchetti, vendita di viaggi personalizzati, emissione di biglietti, ecc…).
Il lavoro presenta dei picchi stagionali in corrispondenza dei periodi di alta stagione e in prossimità di feste e ponti.

Varieta’ delle attivita’

Alta

Integrazione

Lavora con un’integrazione con gli altri di tipo sequenziale
Lavora prevalentemente in team

Grado di responsabilità

MEDIA

Grado di autonomia

Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Alta
Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Media
Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media