Licenza Media
Operatore di call center
Descrizione
L’operatore di call center è la figura professionale che, all’interno di un’azienda, si occupa per via telefonica di proporre e promuovere servizi/prodotti e/o di fornire informazioni e assistenza tecnica ai clienti.
Cosa fa
- Gestisce i contatti dei clienti effettivi e potenziali (anche mediante posta elettronica, fax, ecc.)
- Offre assistenza e consulenza ai clienti che telefonano al call center
- Recupera, se disponibile, la scheda informativa del cliente o del prodotto per garantire maggior precisione nell’assistenza a lui offerta
- Riceve e registra i reclami dei clienti e li inoltra al reparto competente
- Fornisce informazioni sui prodotti offerti dall’azienda
- Definisce gli appuntamenti durante i quali i collaboratori di assistenza e vendita visiteranno la clientela
- Promuove i prodotti/servizi offerti dall’azienda e applica strategie di vendita per acquisire nuovi clienti
- Esegue sondaggi di mercato e d’opinione in base a un predefinito elenco di nominativi
Competenze tecniche
- Conoscenza di una o più lingue straniere
- Conoscenza delle principali applicazioni informatiche
- Conoscenza dei prodotti/servizi offerti dall’azienda
- Conoscenza degli aspetti normativi e commerciali dei prodotti/servizi offerti
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer satisfaction
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di telemarketing
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’assistenza telefonica dei clienti
- Capacità di utilizzare i programmi di database
Competenze trasversali
- Capacità comunicative (scritto e/o orale)
- Capacità di ascolto
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Capacità di analisi
- Orientamento al cliente/utente
Caratteristiche personali e attitudini
- Autocontrollo/resistenza allo stress
- Flessibilità/versatilità
- Precisione
- Riservatezza
Inquadramento
- Lavoratore dipendente
- Lavoratore parasubordinato
Classificazione su tassonomie standard
- ISTAT:
- Professione THESAURUS:
Area occupazionale
- Front-office
- Servizi
Formazione
Per svolgere la professione di operatore di call center è necessario possedere la licenza media. È possibile frequentare dei corsi specifici anche se la vera formazione avviene all’interno dell’azienda.
Come e dove lavora
L’operatore di call center svolge la sua professione, come dipendente o collaboratore, presso società di telemarketing e ricerche di mercato, agenzie di lavoro interinale, aziende dotate di call center interno o società di servizi che svolgono funzioni di call center per terzi.
Varietà delle attività
- Media
Integrazione
- Lavora prevalentemente da solo
Grado di responsabilità
- MEDIA
Grado di autonomia
- Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
- Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Media
- Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
- No