Licenza Media

Operatore di call center

Posted 11 mesi ago

Descrizione

L’operatore di call center è la figura professionale che, all’interno di un’azienda, si occupa per via telefonica di proporre e promuovere servizi/prodotti e/o di fornire informazioni e assistenza tecnica ai clienti.

Cosa fa

  • Gestisce i contatti dei clienti effettivi e potenziali (anche mediante posta elettronica, fax, ecc.)
  • Offre assistenza e consulenza ai clienti che telefonano al call center
  • Recupera, se disponibile, la scheda informativa del cliente o del prodotto per garantire maggior precisione nell’assistenza a lui offerta
  • Riceve e registra i reclami dei clienti e li inoltra al reparto competente
  • Fornisce informazioni sui prodotti offerti dall’azienda
  • Definisce gli appuntamenti durante i quali i collaboratori di assistenza e vendita visiteranno la clientela
  • Promuove i prodotti/servizi offerti dall’azienda e applica strategie di vendita per acquisire nuovi clienti
  • Esegue sondaggi di mercato e d’opinione in base a un predefinito elenco di nominativi

Competenze tecniche

  • Conoscenza di una o più lingue straniere
  • Conoscenza delle principali applicazioni informatiche
  • Conoscenza dei prodotti/servizi offerti dall’azienda
  • Conoscenza degli aspetti normativi e commerciali dei prodotti/servizi offerti
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer satisfaction
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di telemarketing
  • Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’assistenza telefonica dei clienti
  • Capacità di utilizzare i programmi di database

Competenze trasversali

  • Capacità comunicative (scritto e/o orale)
  • Capacità di ascolto
  • Capacità di risoluzione dei problemi
  • Capacità di analisi
  • Orientamento al cliente/utente

Caratteristiche personali e attitudini

  • Autocontrollo/resistenza allo stress
  • Flessibilità/versatilità
  • Precisione
  • Riservatezza

Inquadramento

  • Lavoratore dipendente
  • Lavoratore parasubordinato

Classificazione su tassonomie standard

  • ISTAT:
  • Professione THESAURUS:

Area occupazionale

  • Front-office
  • Servizi

Formazione

Per svolgere la professione di operatore di call center è necessario possedere la licenza media. È possibile frequentare dei corsi specifici anche se la vera formazione avviene all’interno dell’azienda.

Come e dove lavora

L’operatore di call center svolge la sua professione, come dipendente o collaboratore, presso società di telemarketing e ricerche di mercato, agenzie di lavoro interinale, aziende dotate di call center interno o società di servizi che svolgono funzioni di call center per terzi.

Varietà delle attività

  • Media

Integrazione

  • Lavora prevalentemente da solo

Grado di responsabilità

  • MEDIA

Grado di autonomia

  • Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
  • Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
  • Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità  e trasferta

  • No