Operatore di sportello bancario
Descrizione
L’operatore di sportello bancario è la figura professionale che si occupa di accogliere i clienti che si recano in banca e di effettuare i servizi di sportello richiesti, secondo le modalità e le condizioni stabilite dall’istituto di credito.
Cosa fa
- Accoglie i clienti
- Effettua i servizi di sportello richiesti dal cliente
- Svolge le operazioni di cassa e di conto corrente (versamenti, prelievi, bonifici, depositi, pagamenti, incasso assegni, ecc.)
- Gestisce il pagamento di prestiti e mutui
- Effettua servizi accessori per conto di terzi (vendita biglietti per eventi sportivi, musicali e culturali, ecc.)
- Gestisce gli sportelli automatici (bancomat)
- Garantisce il rispetto delle normative in merito alla tutela della privacy e alla sicurezza delle operazioni bancarie
Competenze tecniche
- Conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza delle principali applicazioni informatiche
- Conoscenza della contabilità generale
- Conoscenza della tecnica bancaria e creditizia
- Conoscenza dei prodotti e dei servizi bancari, assicurativi e finanziari
- Conoscenza delle condizioni che regolano i rapporti con le banche
- Conoscenza delle normative in merito alla tutela della privacy e alla sicurezza delle operazioni bancarie
- Conoscenza e capacità di applicare le procedure di accesso al credito
- Capacità di servirsi della rete telematica interna
- Capacità di svolge operazioni di cassa e conto corrente
- Capacità di gestire il pagamento di prestiti e mutui
Competenze trasversali
- Capacità relazionali (empatia)
- Raccolta e gestione delle informazioni
- Orientamento al cliente/utente
Caratteristiche personali e attitudini
- Flessibilità/versatilità
- Precisione
- Riservatezza
Inquadramento
- Lavoratore dipendente
Classificazione su tassonomie standard
- ISTAT: ADDETTO ALLO SPORTELLO BANCARIO
- Professione THESAURUS: Operatore di sportello bancario
Formazione
Per svolgere la professione di operatore di sportello bancario è necessario possedere un diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo di amministrazione-finanzia-marketing, a cui si aggiunge generalmente un periodo di formazione organizzato dalla banca stessa focalizzato sulle procedure operative e sulle tecniche di vendita dei servizi ai clienti.
Per una migliore preparazione è possibile conseguire una laurea tra le seguenti:
- Scienze dell’economia e della gestione aziendale (Classe L-18)
- Scienze economiche (Classe L-33)
- Finanza (Classe LM-16)
- Scienze dell’economia (Classe LM-56)
- Scienze economico-aziendali (Classe LM-77)
Come e dove lavora
L’operatore di sportello bancario svolge la sua professione come dipendente all’interno di istituti bancari.
Varieta’ delle attivita’
- Media
Integrazione
- Lavora prevalentemente da solo
Grado di responsabilità
- MEDIA
Grado di autonomia
- Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Bassa
- Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Bassa
- Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media
Mobilità e trasferta
- No