Responsabile servizi ricevimento
Descrizione
Il Responsabile servizi ricevimento è la figura professionale che si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza all’interno delle diverse strutture ricettive, coordinando le attività dell’intera hall.
Cosa fa
- Accoglie il cliente al suo arrivo e gli fornisce assistenza durante tutto il soggiorno.
- Gestisce i registri degli arrivi e delle partenze, provvedendo alla registrazione del cliente.
- E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti..
- Gestisce e coordina il personale per i servizi in camera, pianificando la presenza dei collaboratori in base alle richieste di prenotazione ricevute.
- Coordina le attività del settore alloggio con le attività degli altri reparti.
- Se richiesto, si occupa del servizio prenotazione di sale per convegni e congressi, verificando la funzionalità delle attrezzature e coordinandosi con il responsabile servizi ristorazione per l’eventuale fornitura di buffet o rinfreschi nelle pause dei lavori.
- Gestisce le situazioni di emergenza.
- Svolge operazioni amministrative e contabili con l’emissione di fatture e l’attività di cassa.
Competenze tecniche
- Conoscenza delle tecniche di registrazione per l’incasso dei conti dei clienti.
- Conoscenza delle corrette modalità di trasmissione delle informazioni da e per gli altri
- reparti operativi.
- Conoscenza di almeno due lingue straniere
- Conoscenza dei programmi software gestionali di normale utilizzo in ambito alberghiero.
Competenze trasversali
- Capacità organizzative
- Capacità comunicative (scritto e/o orale)
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Capacità di gestione e sviluppo delle risorse umane
- Raccolta e gestione delle informazioni
- Orientamento al cliente/utente
- Capacità di programmare e pianificare le attività
Caratteristiche personali e attitudini
- Autocontrollo/resistenza allo stress
- Flessibilità/versatilità
- Spirito d’iniziativa
- Buona memoria
- Precisione
- Riservatezza
- Aspetto fisico curato
Inquadramento
- Lavoratore dipendente
Classificazione su tassonomie standard
- ISTAT:
Formazione
Per svolgere la professione di Responsabile servizi ricevimento è necessario possedere una qualifica professionale a indirizzo servizi per l’enogastronomia e l’ospitalità alberghiera.
Può essere molto utile effettuare esperienze di lavoro all’estero per completare il proprio bagaglio professionale e affinare le proprie competenze linguistiche. L’esperienza professionale permette una progressione di carriera che può portare a ricoprire il ruolo di Direttore d’albergo.
Come e dove lavora
Il Responsabile servizi ricevimento svolge la propria attività all’interno di strutture ricettive come alberghi, villaggi turistici, campeggi o residence di medie-grandi dimensioni dove gestisce uno staff composto da varie persone di cui deve coordinare il lavoro.
Deve essere in grado di interagire con tutti gli altri reparti e addetti della struttura, in particolare con il Responsabile servizi alloggio e con il settore amministrativo.
Svolge la sua attività come lavoratore dipendente.
Varieta’ delle attivita’
- Media
Integrazione
- Lavora con un’integrazione con gli altri di tipo sequenziale
- Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
- MEDIA
Grado di autonomia
- Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
- Autonomia rispetto alle modalità di esecuzione: Media
- Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
- Si