Licenza Media

Hostess/Steward congressuale

Posted 1 anno ago

Descrizione

L’hostess/steward congressuale è la figura professionale che si occupa delle diverse fasi di organizzazione e allestimento di una fiera o un congresso, occupandosi, anche durante lo svolgimento dell’evento, di fornire assistenza e supporto logistico ai congressisti, agli espositori e/o ai visitatori.

Cosa fa

  • Aiuta chi allestisce il congresso prima che questo abbia luogo (predispone i locali, prepara il materiale da distribuire, ecc.)
  • Riceve e identifica i congressisti, gli espositori e i visitatori, fornendo informazioni e materiale sulla manifestazione
  • Rimane a disposizione dei partecipanti durante l’intero svolgimento del congresso stesso
  • Redige gli attestati di partecipazione
  • Somministra strumenti di rilevazione della customer satisfaction
  • Controlla l’andamento del congresso intervenendo in caso di bisogno e segnalando al coordinatore eventuali difficoltà

Competenze tecniche

  • Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
  • Conoscenza dell’organizzazione e del contenuto dell’evento
  • Conoscenza degli aspetti logistici per il trasferimento dei partecipanti verso il luogo dove si svolge l’evento
  • Conoscenza dei principi della customer satisfaction
  • Conoscenza dei principi di customer care
  • Capacità di applicare tecniche di accoglienza

Competenze trasversali

  • Capacità comunicative (scritto e/o orale)
  • Capacità di ascolto
  • Cooperazione e lavoro di gruppo
  • Capacità relazionali (empatia)
  • Raccolta e gestione delle informazioni
  • Orientamento al cliente/utente

Caratteristiche personali e attitudini

  • Aspetto fisico curato

Inquadramento

  • Lavoratore dipendente
  • Lavoratore parasubordinato

Classificazione su tassonomie standard

Formazione

Per svolgere la professione di hostess/steward congressuale è sufficiente possedere la licenza media, tuttavia è consigliato conseguire un diploma di scuola superiore.
Per una migliore preparazione è utile frequentare un corso di laurea tra i seguenti:

  • Lingue e culture moderne (Classe L-11) 
  • Mediazione linguistica (Classe L-12)
  • Scienze della comunicazione (Classe L-20) 
  • Lingue moderne per la comunicazione e la cooperazione internazionale  (Classe LM-38)

Come e dove lavora

L’hostess/steward congressuale svolge la sua professione come dipendente per agenzie specializzate nei servizi alle imprese in diversi ambiti (sport, cultura, spettacolo, formazione, turismo, ecc.); può anche lavorare “a chiamata”, in base al calendario eventi del periodo.

Varieta’ delle attivita’

  • Media

Integrazione

  • Lavora prevalentemente in team
  • Lavora inserito in più team

Grado di responsabilità 

  • MEDIA

Grado di autonomia

  • Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
  • Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
  • Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità  e trasferta

  • Si