Hostess/Steward congressuale

L’hostess/steward congressuale è la figura professionale che si occupa delle diverse fasi di organizzazione e allestimento di una fiera o un congresso, occupandosi, anche durante lo svolgimento dell’evento, di fornire assistenza e supporto logistico ai congressisti, agli espositori e/o ai visitatori.

Cosa fa

• Aiuta chi allestisce il congresso prima che questo abbia luogo (predispone i locali, prepara il materiale da distribuire, ecc.)
• Riceve e identifica i congressisti, gli espositori e i visitatori, fornendo informazioni e materiale sulla manifestazione
• Rimane a disposizione dei partecipanti durante l’intero svolgimento del congresso stesso
• Redige gli attestati di partecipazione
• Somministra strumenti di rilevazione della customer satisfaction
• Controlla l’andamento del congresso intervenendo in caso di bisogno e segnalando al coordinatore eventuali difficoltà

Competenze tecniche

• Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
• Conoscenza dell’organizzazione e del contenuto dell’evento
• Conoscenza degli aspetti logistici per il trasferimento dei partecipanti verso il luogo dove si svolge l’evento
• Conoscenza dei principi della customer satisfaction
• Conoscenza dei principi di customer care
• Capacità di applicare tecniche di accoglienza

Competenze trasversali

• Capacità comunicative (scritto e/o orale)
• Capacità di ascolto
• Cooperazione e lavoro di gruppo
• Capacità relazionali (empatia)
• Raccolta e gestione delle informazioni
• Orientamento al cliente/utente

Caratteristiche personali e attitudini

• Aspetto fisico curato

Inquadramento

• Lavoratore dipendente
• Lavoratore parasubordinato

Classificazione su tassonomie standard

• Professione QRSP: Hostess congressuale e fieristica
• ISTAT: HOSTESS CONGRESSUALE
• Professione THESAURUS: Hostess Congressuale

Formazione

Per svolgere la professione di hostess/steward congressuale è sufficiente possedere la licenza media, tuttavia è consigliato conseguire un diploma di scuola superiore.
Per una migliore preparazione è utile frequentare un corso di laurea tra i seguenti:

• Lingue e culture moderne (Classe L-11) 
• Mediazione linguistica (Classe L-12)
• Scienze della comunicazione (Classe L-20) 
• Lingue moderne per la comunicazione e la cooperazione internazionale  (Classe LM-38)

Come e dove lavora

L’hostess/steward congressuale svolge la sua professione come dipendente per agenzie specializzate nei servizi alle imprese in diversi ambiti (sport, cultura, spettacolo, formazione, turismo, ecc.); può anche lavorare “a chiamata”, in base al calendario eventi del periodo.

Varieta’ delle attivita’

• Media

Integrazione

• Lavora prevalentemente in team
• Lavora inserito in più team

Grado di responsabilità 

• MEDIA

Grado di autonomia

• Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
• Autonomia rispetto alle modalità  di esecuzione: Media
• Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa

Mobilità  e trasferta

• Si